Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Ace Nancy è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il collegamento del corriere all'interno; reindirizza direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero pre-compilato.

• 2 · Dashboard account

  Accedi a acenancy-1cioi.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a care@acenancy.com con il nome e l'email utilizzati al checkout. Rispondiamo con il collegamento di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente una scansione del corriere è stata persa — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e ti spediamo un sostituto immediatamente.

• "Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, la hall del condominio e il punto dove il corriere l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@acenancy.com — presentiamo un reclamo al corriere e rispediamo gratuitamente.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a care@acenancy.com entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo raddrizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzarlo (potrebbe applicarsi una tassa del corriere).

• "Internazionale — dazi addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltra la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.