Domande frequenti
Le domande che tutti si fanno.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se ti manca qualcosa, scrivi a care@acenancy.com — una vera persona risponde, di solito entro un giorno.
Spedizioni e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone semplice, senza loghi, senza marchi, indirizzo mittente come 'ACE Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto velocemente viene spedito?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. La spedizione rapida (1-2 giorni) è disponibile al momento del pagamento. Gli ordini internazionali richiedono generalmente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del pagamento.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese al momento della consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto è lunga la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degrado della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza costi di spedizione.
Cosa faccio se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a care@acenancy.com con una foto e il numero d'ordine. Nella maggior parte dei casi spediamo una sostituzione lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platinato di grado medico registrato FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Senza ftalati, senza BPA, senza lattice. Divulgazione completa su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro sotto la doccia, in vasca o a bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Uso del tuo dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga delicatamente. Il rituale completo è nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — amico della TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene risvegli accidentali.
Una domanda che abbiamo perso? Invia un'email a care@acenancy.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a ciò che i clienti chiedono.